Refund Policy

Ai sensi dell'articolo 5 del suddetto Decreto, il cliente (qualora rientri nella definizione di “consumatore” di cui all'articolo 1, lettera b) del Decreto) ha il diritto di recedere dal contratto e restituire i prodotti ordinati solo qualora i prodotti e/o l'imballaggio arrivino rotti, danneggiati o difettosi al momento della consegna. Non si accettano resi di prodotti integri e non danneggiati. I prodotti devono comunque essere restituiti nella loro confezione originale sigillata. Tale restituzione può essere effettuata senza alcuna penalità e senza fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso deve essere esercitato dal Cliente inviando una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno (A.R.) all'indirizzo del fornitore sopra indicato entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna della merce acquistata. Tale comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche via fax, purché confermata tramite lettera raccomandata entro 48 ore dall'invio del fax. In alternativa, il cliente può inviare un'e-mail all'indirizzo server@marcocciaprofumi.it indicando i propri dati personali (nome, cognome, indirizzo, numero dell'ordine originale, numero di telefono, descrizione del danno e, se possibile, foto del pacco e/o del prodotto danneggiato, descrizione del prodotto, IBAN e nome dell'intestatario del conto per il bonifico di rimborso).
Dopo aver inviato tale comunicazione, il Cliente dovrà rispedire il prodotto a proprie spese utilizzando un corriere di sua scelta, allegando una lettera con i dati forniti via e-mail.

Il prodotto restituito deve pervenire a Marcoccia Distribuzione s.r.l.s., Viale Tor di Quinto 35/i, 00191, Italia entro 7 giorni di calendario dalla notifica del recesso. Una volta ricevuto, l'azienda rimborserà il prezzo del prodotto tramite bonifico bancario entro 7 giorni di calendario dalla data di notifica del recesso, a condizione che il prodotto sia stato restituito o che sia stata fornita la prova della spedizione.

I prodotti restituiti devono essere integri, non aperti e non danneggiati, ad eccezione del danno/difetto segnalato dal cliente. Il fornitore può trattenere il rimborso se i prodotti vengono restituiti senza l'imballaggio originale, alterati o danneggiati per motivi non legati al trasporto o al difetto originario, oppure se il danno segnalato non è coerente con lo stato del prodotto restituito. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti aperti, danneggiati o non restituibili per loro natura (ad esempio, per motivi di deperibilità o igiene), né ai prodotti che risultano integri e non danneggiati al momento della consegna. Il cliente si assume tutti i rischi relativi alla spedizione di ritorno.



 

Il cliente è responsabile di qualsiasi perdita di valore della merce derivante da una manipolazione che esuli da quella necessaria per accertare la natura e le caratteristiche del prodotto. Per quanto riguarda i prodotti per la cura personale, gli articoli utilizzati non possono essere restituiti per motivi igienici e sanitari.

Se il cliente non rispetta le procedure e i termini di recesso, perderà il diritto al rimborso. Tuttavia, il cliente potrà richiedere la restituzione della merce a proprie spese nelle condizioni in cui è stata restituita. In caso contrario, il fornitore potrà trattenere sia la merce che i pagamenti già effettuati.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente alle persone fisiche che agiscono al di fuori della loro attività professionale e non può essere esercitato da persone giuridiche o professionisti che acquistano per uso commerciale.

In caso di forza maggiore, incluse difficoltà aziendali impreviste, problemi di trasporto o spedizione, incendi, inondazioni, carenza di manodopera, mancanza di materie prime o prodotti ausiliari, carenza di energia, scioperi, serrate, disposizioni governative o altri impedimenti al di fuori del controllo del fornitore che ritardino o impediscano la produzione, la spedizione, la ricezione o il consumo delle merci, entrambe le parti sono esonerate dall’obbligo di fornitura e possono recedere dal contratto.

Se le fonti di approvvigionamento sono parzialmente o totalmente indisponibili, il fornitore non è tenuto ad acquistare da subappaltatori non abituali e ha il diritto di allocare le merci disponibili in base alle esigenze dei singoli clienti, dopo aver considerato le proprie necessità.